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從定義行業(yè)到再造職業(yè):泰康的《財(cái)富》世界500強(qiáng)創(chuàng)新樣本

特刊
2023-10-17

長壽、健康、財(cái)富的未來

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今年8月2日,2023年《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單揭曉,泰康保險(xiǎn)集團(tuán)以營業(yè)收入348.37億美元,連續(xù)第六年榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)。眾所周知,《財(cái)富》世界500強(qiáng)作為最具盛名的商業(yè)榜單之一,入榜的企業(yè)不僅在于“大”,也在于往往引領(lǐng)了所在行業(yè)的“新”風(fēng)潮,因?yàn)橹挥胁粩鄤?chuàng)新,才能確保企業(yè)在變化的環(huán)境中保持堅(jiān)韌不斷壯大。

蘋果創(chuàng)造的iPhone改變了人們對(duì)于手機(jī)的認(rèn)知,沃爾瑪?shù)纳侥窌?huì)員店重新定義了“大賣場”的概念……可以說,在《財(cái)富》世界500強(qiáng)中,產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新屢見不鮮,但是創(chuàng)新了一個(gè)職業(yè)的,卻少之又少。泰康便是這其中的“少數(shù)派”之一,為什么這家《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)要傾盡全力打造健康財(cái)富規(guī)劃師(Health and Wealth Planner,簡稱“HWP”)這個(gè)新職業(yè)呢?讓我們來看一下。

擁抱“長壽時(shí)代”

用創(chuàng)新商業(yè)模式跑出新的賽道

如果說蘋果重新定義了“手機(jī)”,那么在中國泰康就是重新定義了“保險(xiǎn)”。從國內(nèi)首創(chuàng)“一張保單保全家”模式,推出愛家之約家庭保障計(jì)劃,到面向長壽時(shí)代,創(chuàng)新提出并落地“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”商業(yè)模式,泰康改變了原有的“風(fēng)險(xiǎn)之后找保險(xiǎn)”的商業(yè)模式,讓保險(xiǎn)成為了“通向美好生活的憑證”,從而在復(fù)雜的市場環(huán)境和競爭激烈的中國保險(xiǎn)市場中,闖出了一條新的賽道,也開啟了企業(yè)發(fā)展的第二增長曲線。

早在十幾年前,泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官陳東升就敏銳地察覺到了中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背后的人口結(jié)構(gòu)變化——老齡社會(huì)即將到來。隨著財(cái)富的積累,科技的發(fā)展,文明的進(jìn)步,人們的預(yù)期壽命持續(xù)延長,處于保險(xiǎn)繳費(fèi)期的中年人口比例下降,處于保險(xiǎn)金領(lǐng)取期的老年人口比例上升。對(duì)美國市場的研究也證實(shí),這意味著傳統(tǒng)壽險(xiǎn)經(jīng)營的模式也將面臨重大的挑戰(zhàn)。

2007年,泰康開始探索進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),以此拉長客戶服務(wù)的期限,同時(shí)拓寬保險(xiǎn)資金投資的領(lǐng)域。在經(jīng)過海外一系列深入考察后,投資建設(shè)并長期運(yùn)營高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)成為了泰康新的發(fā)展思路。2009年,原中國保監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)泰康提出的養(yǎng)老社區(qū)股權(quán)投資計(jì)劃,泰康成為首家獲得養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)資格的保險(xiǎn)企業(yè)。泰康正式擁抱醫(yī)養(yǎng),從金融保險(xiǎn)領(lǐng)域,進(jìn)入養(yǎng)老實(shí)體服務(wù)產(chǎn)業(yè)。如今,泰康之家養(yǎng)老社區(qū)已成為閃亮的名片,在全國32個(gè)核心城市布局37個(gè)項(xiàng)目,其中18家養(yǎng)老社區(qū)已開業(yè),服務(wù)泰康居民超1萬人。

泰康之家·燕園三期實(shí)景圖

泰康居民風(fēng)采

如何真正將保險(xiǎn)產(chǎn)品和醫(yī)養(yǎng)服務(wù)結(jié)合起來,泰康走了更長的路。由于保險(xiǎn)公司做養(yǎng)老社區(qū)在國內(nèi)外尚無先例,作為第一個(gè)“吃螃蟹的人”,泰康需要在金融監(jiān)管、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等各種規(guī)范內(nèi),找到一套穩(wěn)妥可行的方案。2012年,泰康推出行業(yè)首個(gè)對(duì)接養(yǎng)老社區(qū)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃——幸福有約。

不同于傳統(tǒng)的“保險(xiǎn)+增值服務(wù)”,幸福有約由一張保單和一份《入住養(yǎng)老社區(qū)確認(rèn)函》共同組成。這張保單是泰康養(yǎng)老社區(qū)的“入場券”,客戶在年輕時(shí)通過購買養(yǎng)老保險(xiǎn),可以獲得未來養(yǎng)老社區(qū)的入住權(quán)益,提前鎖定養(yǎng)老資源,同時(shí)能享受保險(xiǎn)公司專業(yè)的理財(cái)服務(wù),年金險(xiǎn)產(chǎn)生的未來現(xiàn)金流,復(fù)利增值,也將成為客戶未來在養(yǎng)老社區(qū)生活、享老的資金保障?!靶腋S屑s+泰康之家”讓服務(wù)在保險(xiǎn)產(chǎn)品中真正得到了具象化的體現(xiàn),把保單這一無形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到的有形服務(wù)。幸福有約真正將虛擬的保險(xiǎn)產(chǎn)品與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)相銜接,意味著一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式誕生了。

這種創(chuàng)新的商業(yè)模式不僅解決了養(yǎng)老社區(qū)盈利周期長、保險(xiǎn)資金的負(fù)債久期匹配等問題,在商業(yè)實(shí)踐中,泰康更通過幸福有約,開拓了險(xiǎn)企的中高凈值客戶圈層。在近幾年壽險(xiǎn)業(yè)整體增速放緩的背景下,泰康創(chuàng)新的商業(yè)模式顯示出了強(qiáng)大的韌性與活力,幸福有約客戶持續(xù)高速增長,帶動(dòng)泰康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)整體穩(wěn)步提升。

“有很多人覺得養(yǎng)老社區(qū)資產(chǎn)重,沒有商業(yè)模式。他們沒有看到這是一種長期主義,我們要做的就是改變中國老年人對(duì)生命的態(tài)度,改變中國老年人的生活方式?!标悥|升說。

泰康商業(yè)模式

“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”這一模式不僅改變了保險(xiǎn)產(chǎn)品形態(tài),讓保險(xiǎn)從“無事不登三寶殿”的避險(xiǎn)方式,成為了代表“長壽、健康、富足”的幸福生活方式,滿足了人們對(duì)美好生活的向往;同時(shí),也解釋了為何泰康在短短的20余年可以快速的發(fā)展,只有真正回應(yīng)社會(huì)變革,引領(lǐng)需求的產(chǎn)品和商業(yè)模式,才能夠讓企業(yè)跨越式的發(fā)展。

創(chuàng)新人才模式

爭取未來競爭優(yōu)勢

創(chuàng)新的商業(yè)模式,必然需要?jiǎng)?chuàng)新的人才來不斷推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在泰康創(chuàng)新的商業(yè)模式下,產(chǎn)品已由單一的壽險(xiǎn)產(chǎn)品,升級(jí)為涵蓋“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、生命關(guān)懷”的一攬子解決方案,在這種的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式下,公司在實(shí)踐中獲得了大量中高凈值客戶,這就對(duì)人員的素質(zhì)要求提出了更高的要求,銷售渠道亟需建立一支全新的職業(yè)隊(duì)伍。

國內(nèi)的保險(xiǎn)行業(yè)以往的人才儲(chǔ)備以及培訓(xùn)體系并沒有為此做好準(zhǔn)備。一切都需要從頭開始。泰康再一次成為了“第一個(gè)吃螃蟹的人”,從招募體系、訓(xùn)練體系、激勵(lì)體系、成長體系到職業(yè)定位、應(yīng)用場景、發(fā)展平臺(tái),這家《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)開始認(rèn)真地打造一個(gè)全新的職業(yè)。

這是一個(gè)不同于以往的職業(yè),泰康將之定義于“保險(xiǎn)顧問+健康管家+理財(cái)專家”,他們可以為客戶提供一站式、定制化的保險(xiǎn)、健康、養(yǎng)老和理財(cái)?shù)淖稍円?guī)劃服務(wù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)和醫(yī)養(yǎng)實(shí)體服務(wù)相結(jié)合的復(fù)雜規(guī)劃需求。經(jīng)過多年的積累,2018年,泰康正式推出健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)項(xiàng)目,這支隊(duì)伍是服務(wù)中高凈值人群全生命周期、全財(cái)富周期的專家。泰康期待,HWP將成為金融業(yè)的標(biāo)桿性職業(yè),它也是泰康商業(yè)模式成功版圖的關(guān)鍵一環(huán)。

憑借企業(yè)的力量打造一個(gè)職業(yè)絕非易事,尤其是這樣一個(gè)對(duì)于從業(yè)人員素質(zhì)有著高要求的職業(yè)。那么,是什么吸引了如此多的高素質(zhì)人才轉(zhuǎn)型呢?在筆者看來,泰康做到了以下三點(diǎn)。

一是泰康這家《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。在泰康,保險(xiǎn)加醫(yī)養(yǎng)實(shí)體的商業(yè)模式,以及遍布全國的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系,既為客戶提供了涵蓋全生命周期的豐富產(chǎn)品與服務(wù),同時(shí)為HWP提供了強(qiáng)用戶互動(dòng)的消費(fèi)場景,泰康稱之為超級(jí)體驗(yàn)式營銷。超體改變了以往對(duì)著條款講保險(xiǎn)的傳統(tǒng)模式,讓保險(xiǎn)產(chǎn)品與實(shí)體的服務(wù)、與客戶的生活相關(guān)聯(lián),做到“所見即所得”,這成為HWP面對(duì)客戶時(shí)最足的底氣。

四川泰康醫(yī)院

泰康大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系醫(yī)養(yǎng)康寧實(shí)體布局

二是完善的訓(xùn)練和成長體系讓HWP能夠快速成長。跨行業(yè)轉(zhuǎn)型的高素質(zhì)人才,最欠缺的要么是對(duì)行業(yè)的了解,要么是銷售實(shí)踐。泰康有針對(duì)性地提供一系列應(yīng)用型強(qiáng)的專業(yè)課程,比如BAC專業(yè)顧銷、SCC超體培訓(xùn)、GPA醫(yī)療體驗(yàn)式培訓(xùn)、ETA精英財(cái)富學(xué)院等特色高階培訓(xùn)等等。這些課程具有鮮明的實(shí)操性和應(yīng)用性特點(diǎn),讓HWP快速成長為具備健康管理知識(shí)、養(yǎng)老理財(cái)、財(cái)務(wù)分析與資產(chǎn)配置能力的復(fù)合型實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用人才。與清華、北大等頂尖名校攜手,也讓泰康HWP的培訓(xùn)含金量十足。

三是無天花板的“輕創(chuàng)業(yè)”模式提供事業(yè)和生活的雙重收獲。HWP的成長體系提供個(gè)人績優(yōu)和團(tuán)隊(duì)績優(yōu)雙通道,既可以按照自己的節(jié)奏靈活安排工作時(shí)間,也可以組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“輕創(chuàng)業(yè)”。不少HWP表示,在泰康既實(shí)現(xiàn)了職業(yè)和財(cái)富的積累,也能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)庭和工作的平衡的案例不勝枚舉。

憑借獨(dú)特的優(yōu)勢和堅(jiān)定的投入,泰康在項(xiàng)目啟動(dòng)五年多的時(shí)間內(nèi),HWP隊(duì)伍已超過1.4萬人,其中不乏來自各行各業(yè)頂尖的人才和海外歸國的名校學(xué)子。與此同時(shí),這一全新職業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)也在持續(xù)加大,助推泰康商業(yè)模式的不斷深化落地。

回首過去,從愛家之約到泰康之家、幸福有約,再到推出HWP這樣一個(gè)全新的職業(yè),泰康的每一次創(chuàng)新不僅是對(duì)產(chǎn)業(yè)前瞻性的把握,更是基于對(duì)時(shí)代趨勢的洞察。隨著長壽時(shí)代的到來,保險(xiǎn)業(yè)的底層邏輯也將由“避險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)為了“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”,此時(shí)應(yīng)運(yùn)而生的HWP作為鏈接泰康大健康生態(tài)和客戶的重要紐帶,通過專業(yè)的服務(wù),多樣的產(chǎn)品滿足客戶對(duì)于“長壽,健康,富足”的美好生活的期待。同時(shí),泰康作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè),也為HWP們提供充滿想象空間巨大的舞臺(tái),吸引眾多時(shí)代精英躬身入局。

文中泰康保險(xiǎn)集團(tuán)相關(guān)數(shù)據(jù)均來源于采訪,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。

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